Den Testsieg errang der Kurs ”Konstruktives Konfliktmanagment” des Anbieters ‘Deutsche Telekom Training’. Er kostet allerdings auch 1642 Euro und läuft über drei Tage. Dieser Kurs hatte schon in einem früheren Test im Jahr 2004 sehr gut abgeschnitten. Die Testredakteure berichten, dass der Kurs auch die ”graue” Theorie umfassend und sogar praxisnah vermittelte. Zudem blieb genügend Zeit für Rollenspiele und Übungen zu Kommunikationsstrategien. Auch andere sinnvolle Übungen wurden durchgeführt. Unter den Kursen, die von Volkshochschulen angeboten werden, erwies sich der Kurs in Düsseldorf als der beste. Er kostet etwa 70 Euro und dauert zwei Tage. Auch hier wurde eine inhaltlich sehr gute Beratung angeboten und der Kurs war allgemein sehr gut organisiert. Die Volkshochschulen zeigten allerdings wesentliche Mängel bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie stimmten häufig nicht mit den Maßstäben des Verbraucherschutzes überein. Aber auch einige Privatanbieter waren hierin nicht ausreichend gut. So konnte einer der ehemaligen Testsieger, der Kurs ”CCC Creative Communication Consult”, nur noch wenige Testpunkte erringen, weil er sich vorbehält, den Kurs ohne Nennung von Gründen abzusagen. Der schlechteste Kurs insgesamt fand übrigens in Berlin statt. Die Volkshochschule im Stadtteil Treptow/Köpenick konnte vor allem inhaltlich keine so hohe Qualität bieten wie die anderen Kurse im Test. Insgesamt waren zehn von elf Kursen lehrreich und gut organisiert. Vier von fünf VHS-Kursen bereiten zudem auf den Test ”Konflikte in Gruppen lösen” der Xpert-Reihe ”Personal Business Skills” vor: die Kurse in Düsseldorf, Berlin-Mitte und Frankfurt am Main.
Kurse von Privatanbietern werden zumeist von Fach- und Führungskräften besucht, denen ihre Firmen die Kurse bezahlen. Alle anderen wenden sich eher an Volkshochschulen.
Hier finden Sie eine Übersicht mit allen Kursen der Volkshochschulen und hier die der privaten Anbieter.
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